लेखक: नदाव निश्री। उनके मुख्य वेबसाइट पर प्रकाशित हिब्रू लेख का अनुवाद।
विवाद के अदालत तक पहुँचने से पहले की मध्यस्थता, सुलह से मूल रूप से भिन्न है। यहाँ मैं “सुलह” शब्द का उपयोग उस मध्यस्थता के लिए कर रहा हूँ जो अदालती अभिवचन दाखिल होने के बाद होती है। काम करने के तरीके और पेशेवर शब्दावली समान दिख सकते हैं, लेकिन उनका व्यावहारिक अर्थ बदल जाता है। मुख्य अंतर बातचीत के स्वरूप में होता है।
अभिवचन दाखिल होने के बाद पक्षों का प्रतिनिधित्व करने वाले वकील सक्रिय और महत्त्वपूर्ण भूमिका निभाते हैं। तटस्थ बने रहने, पक्षों को सलाह देने से बचने और मतभेद बढ़ा सकने वाली कानूनी सलाह से निपटने के लिए मध्यस्थ को वकीलों के साथ कानूनी चर्चा करने के रचनात्मक तरीके खोजने पड़ सकते हैं। ऐसी चर्चा पक्षों का ध्यान इस ओर ले जाती है कि अदालत विवाद का फैसला करे तो क्या हो सकता है। इससे सहयोगपूर्ण बातचीत और समाधान के दायरे को बढ़ाने वाले रचनात्मक विकल्प खोजना कठिन हो सकता है।
मेरे अनुभव में, इज़राइल में मध्यस्थता का बहुत-सा प्रशिक्षण निजी तौर पर आने वाले मामलों के बजाय अदालत से भेजे गए मामलों पर केंद्रित होता है। बुनियादी पाठ्यक्रमों और छोटे दावों से जुड़े व्यावहारिक प्रशिक्षण में अक्सर अदालती संदर्भों पर काम होता है। इसलिए नए मध्यस्थों को निजी मध्यस्थता विशेष रूप से कठिन लग सकती है: यहाँ बातचीत उन अदालती मामलों की तुलना में अधिक भावनात्मक और अधिक स्पष्ट या तीखी हो सकती है जिनसे वे प्रशिक्षण में परिचित हुए थे।
अभिवचन दाखिल होने से पहले काम करने के लिए मध्यस्थ को कमरे में अक्सर उभरने वाले दबाव और क्रोध का सामना करना आना चाहिए। नीचे दिए गए उपकरण अदालत के मामलों में प्रशिक्षित मध्यस्थों को पहले से ज्ञात हो सकते हैं, लेकिन निजी मध्यस्थता में उनका अर्थ बदल जाता है।
विकल्पों की पड़ताल
निजी मध्यस्थता में विकल्पों की चर्चा अक्सर बार-बार कही जाने वाली इस बात के आसपास उठती है: “मैं अदालत जाऊँगा।” कई मामलों में मैं इसे बातचीत के दौरान दी गई धमकी मानता हूँ, जिसे तुरंत संयुक्त चर्चा का केंद्र बनाना आवश्यक नहीं होता। जब तक पक्ष कमरे में बैठे हैं, वे प्रक्रिया में भाग ले रहे हैं। मध्यस्थ को यह अनुमान लगाने से बचना चाहिए कि कथन केवल बातचीत की रणनीति है या वास्तव में विश्वास टूटने और मध्यस्थता समाप्त करने की इच्छा को व्यक्त करता है।
मैं इस धमकी के अर्थ और स्वयं विकल्पों की जाँच निजी बातचीत में करूँगा। तीव्र और परस्पर विरोधी भावनाओं वाली मध्यस्थता में उतार-चढ़ाव और निराशा हो सकती है। पक्षों की थकान से मध्यस्थ को घबराना नहीं चाहिए; उन्हें प्रोत्साहन और सहारा देना भी काम का हिस्सा है।
लेकिन जब किसी प्रतिभागी को लगे कि वह मध्यस्थता में पर्याप्त समय दे चुका है और वह मुकदमा करने की धमकी दे, तब विकल्पों की पड़ताल उचित है। बिना आलोचना के पूछें कि अदालत जाने का उसके लिए व्यावहारिक अर्थ क्या होगा। बातचीत इस धारणा से शुरू न करें कि वह परिणामों को नहीं समझता। सोच-समझकर पूछे गए प्रश्न उसे मुकदमे के लाभ, हानि और संभावित परिणामों पर अधिक विवेकपूर्ण ढंग से विचार करने में सहायता कर सकते हैं। साथ ही, वह उन संभावनाओं को भी देख सकता है जो मौजूदा कठिनाई के बावजूद मध्यस्थता में अभी उपलब्ध हों।
दूसरे की बात दोहराना
दूसरे की कही बात को वापस उसके सामने रखना मध्यस्थता का एक प्रमुख उपकरण माना जाता है। कई मध्यस्थ प्रत्येक प्रतिभागी की बात स्वयं दोहराते हैं। मैं अक्सर सुझाव देता हूँ कि इसके बजाय प्रतिभागियों से ही एक-दूसरे की बात दोहराने को कहा जाए।
जब मध्यस्थ किसी एक व्यक्ति का पक्ष दोहराता है, तो वह ऐसा “बहुत अच्छी तरह” कर सकता है। दूसरे व्यक्ति को लग सकता है कि मध्यस्थ उस पक्ष का प्रतिनिधित्व कर रहा है या उससे सहमत भी है। तब एक या दोनों पक्ष प्रक्रिया को पक्षपातपूर्ण समझकर उसे रोकना चाह सकते हैं।
एक प्रतिभागी से दूसरे की कही बात दोहराने को कहकर मध्यस्थ दोनों को संदेश अधिक सटीक ढंग से समझने का अवसर देता है। बोलने वाला भी सीधे सुन सकता है कि उसके शब्द दूसरे तक किस रूप में पहुँचे।
नया संदर्भ देना
किसी बात को नए संदर्भ में रखना, यानी रीफ्रेमिंग, निजी मध्यस्थ के सबसे महत्त्वपूर्ण उपकरणों में से एक है। यह केवल किसी के शब्द दोहराना नहीं है। इसमें उनके अर्थ को रचनात्मक और सकारात्मक तरीके से व्यक्त किया जाता है, जिससे दोनों पक्ष परिस्थिति में मौजूद संभावनाएँ देख सकें।
सही उपयोग होने पर यह जटिल संदेश को ऐसे रूप में पहुँचाता है जिसे दूसरा व्यक्ति समझ सके। इससे बोलने वाले को भी अधिक स्पष्टता मिलती है कि उसकी बात दूसरे को कैसी सुनाई देती है।
प्रश्न पूछना
मध्यस्थता का एक परिचित सिद्धांत है कि बंद प्रश्नों के बजाय खुले प्रश्न पूछे जाएँ। बंद प्रश्न बातचीत को तय विकल्पों और अडिग पक्षों तक सीमित कर सकता है; खुला प्रश्न चर्चा के लिए जगह बनाता है। लेकिन खुला प्रश्न बनाना जानना केवल शुरुआत है। मध्यस्थ को अनेक प्रकार के प्रश्नों का उपयोग सीखना होता है।
ये उन प्रकारों में शामिल हैं जिन्हें मैं विशेष रूप से पसंद करता हूँ:
- एक अलग वास्तविकता की कल्पना कराने वाले प्रश्न। मान लें कि एक गुलाबी बटन है, जिसे दबाने से वास्तविकता बदलकर आपके लिए आदर्श स्थिति बन सकती है। क्या आप उसे दबाएँगे? वह वास्तविकता कैसी होगी? क्या दूसरा व्यक्ति भी उसमें आपके साथ होगा?
- विस्तार से बताने के लिए आमंत्रित करने वाले प्रश्न। सरल प्रश्न प्रतिभागियों को छोटे और अस्पष्ट कथनों से आगे बढ़ाकर ऐसी सार्थक बातचीत की ओर ले जा सकते हैं जिसका व्यावहारिक अर्थ स्पष्ट हो।
- व्यापक दृष्टिकोण से पूछे गए प्रश्न। प्रतिभागियों से अपनी स्थिति का वर्णन किसी बाहरी व्यक्ति की दृष्टि से या ऊपर से समग्र रूप में करने को कहना मतभेद पर एक नया, ताज़ा और शायद अधिक वस्तुनिष्ठ दृष्टिकोण दे सकता है।
- प्रतिभागियों द्वारा स्वयं पूछे गए प्रश्न। कभी किसी व्यक्ति को लगता है कि दूसरा स्पष्ट उत्तर नहीं दे रहा, जिससे अविश्वास बढ़ता है। ऐसे में उत्तर चाहने वाले व्यक्ति द्वारा स्पष्ट रूप से तैयार किया गया प्रश्न मदद कर सकता है। प्रक्रिया में उस प्रश्न को सोच-समझकर विशेष स्थान और महत्त्व दें तथा दूसरे व्यक्ति को उसका उत्तर देने के लिए आमंत्रित करें। पक्ष उसे अधिक सम्मान से लेकर चर्चा का केंद्र बना सकते हैं, जिससे प्रश्न पूछने वाले को यथासंभव स्पष्ट उत्तर मिल सके।