النزاعات والخلافات في عالم الأعمال هي مسألة شائعة ومفهومة من تلقاء نفسها. مثلما يحدث في كل علاقة بين الأشخاص أو الشركات، ففي عالم الأعمال تحدث أحياناً أحداث أو أزمات قد تؤدي إلى حرب قانونية وتضر بالعمل والشركاء. كل مدير محترف يعلم أن الخلافات والنزاعات ستظهر على طول الطريق وليس دائمًا يمكن تجنبها. لذلك، يجب على المدير أن يسأل نفسه سؤالين جوهريين: كيف يمكن أن أقلل من فرصة حدوث النزاعات إذا ظهر نزاع وكيف يمكن أن أحله بأفضل طريقة؟
المدير الذي يريد حل الخلافات في الشركة أو العمل أو المنظمة التي يديرها بأفضل طريقة، يجب أن يكون على دراية بعملية التوفيق المدني وأن يفكر في استخدامها قبل اتخاذ أي خطوة إضافية نحو حل النزاع.
التوفيق المدني هو عملية بديلة للمناقشات في المحاكم. الهدف من عملية التوفيق المدني – للوصول إلى حل ودي بطريقة الحوار والتفاوض دون الحاجة إلى بدء الإجراءات في المحكمة. في إطار عملية التوفيق المدني يساعد الموفق الطرفين على إيجاد حلول إبداعية تنهي الخلافات فيما بينهم بطرق سلمية، وإذا أمكن أيضًا يساعد في خلق تعاونات جديدة بين الطرفين.
الحل الأمثل لتسوية النزاعات المدنية هو عبر التوفيق المدني. خلال عملية التوفيق، يُمنح الطرفان الحق والحرية في التصرف بإبداعية بما يتماشى مع مقاييس القيم والاحتياجات الذاتية والموضوعية لهما.
التوفيق المدني بطريقة الشراكة الجديدة، يوفر معالجة شاملة لجميع القضايا المتواجدة على طاولة النقاش. خلال عملية التوفيق المدني نتناول بين أمور أخرى: الأسئلة العملية والقانونية المرتبطة بالنزاع، الأسباب التي أدت إلى حدوثه، التبعات العاطفية التي لحقت بالطرفين وإيجاد حلول إبداعية تتيح لكلا الطرفين إنهاء الخلافات بشعور من الاحترام والعدالة.
مجال التوفيق المدني يصبح على مر السنين عملية أكثر شيوعًا في إسرائيل والعالم. الأسباب هي أن عملية التوفيق المدني تتيح إيجاد حلول إبداعية، سريعة وأقل تكلفة نسبيًا للحل، وأنها تسمح باستمرارية العلاقات (أمر هام خصوصًا في المجالات التي يوجد فيها مجتمع صغير متخصص) وأيضًا تمنع تفاقم الخلافات عند الضرورة.
الحل الذي يتم التوصل إليه في التوفيق المدني يبقى سريًا وغير معروض على العامة (ما لم يتفق الطرفان خلاف ذلك). هذه لها ميزة كبيرة سواء لكل المعنيين في النزاع الذين يحافظون على سمعتهم الطيبة وعلى السرية في كل ما يتعلق بأعمالهم.
لماذا ينبغي التوجه أولاً للتوفيق المدني وليس للإجراءات القانونية؟
عندما يتوجه الطرفان في المرحلة الأولى من النزاع إلى الإجراءات القانونية، قد يفقدون العديد من المزايا التي كان يمكنهم الحصول عليها إذا كان قد تم التوجه من البداية للتوفيق المدني. الإجراءات القانونية كخطوة أولى تدفع الطرف الآخر للرد أيضًا بإجراءات قانونية ومن هنا الطريق إلى المحاكم قصيرة. من جانب آخر، عندما يشعر الطرف المتضرر ويرغب في الحصول على مستحقاته، ويدعو الطرف الآخر إلى جلسة توفيق مدني، سيُنظر إلى الأمر كدعوة لحل الأمور بطرق سلمية وبالرغبة في منع حرب قانونية. مثل هذا النهج الذي يتم نقله في المرحلة الأولى، سيزيد من احتمالية جلب الطرف الآخر إلى طاولة النقاش وسيعزز الرغبة في حل الخلافات بطريقة التواصل.
في بعض الأحيان، عندما لا تسمح علاقات الطرفين بالتواصل المباشر بينهما، يجد الطرف الراغب في التوفيق صعوبة في دعوة الطرف الآخر للتوفيق بنفسه. في مثل هذه الحالات، يمكن للوسيط أن يُقدم نفسه للطرف الآخر وباستخدام الأدوات المهنية التي بحوزته، يجلبه أيضًا إلى غرفة التوفيق المدني.
التوفيق المدني الدولي
عندما يظهر نزاع يشمل أطرافًا من دول مختلفة أو أولئك الذين يتحدثون بلغات مختلفة، يمكن إجراء التوفيق المدني أيضًا عن طريق مكالمات الفيديو في الأوقات المناسبة لجميع المعنيين. هذا له ميزة كبيرة خاصة عندما يتعلق الأمر بالنزاعات بين الأشخاص أو الشركات التي تقع في دول مختلفة، بما في ذلك الأمر وخاصة لأن التوفيق عبر مكالمات الفيديو يتيح حلاً سريعًا وفعالًا ويقلل التكلفة ويوفر الوقت ويقلل من البيروقراطية.
إنشاء شراكات جديدة وتحسين العلاقات كنتيجة للتوفيق المدني
الأزمة هي فرصة ذهبية لتحسين العلاقات العدائية بين الأطراف في النزاع. من وجهة نظرنا، نقطة حدوث النزاع هي اللحظة التي يدرك فيها الأطراف أنهم لم يعودوا قادرين على العمل بالطريقة التي كانوا يعملون بها في السابق وأنه بات من الضروري تغيير أسلوب العمل والبحث عن حل يسمح بالتقدم بطريقة مختلفة وإيجابية أكثر من ذي قبل. بشكل طبيعي، في بداية العملية، يجد الأطراف صعوبة في رؤية إمكانيات التعاون بينهم، ولكن مع تقدم عملية التوفيق المدني، سيرون أكثر وأكثر القواسم المشتركة بينهم ويكتسبون منظورًا جديدًا لنقطة الخلاف بالنسبة للصورة الأكبر. هذا المنظور الواسع يسمح بإيجاد حلول إبداعية تؤدي إلى حل دائم ومتفق عليه طويل الأمد.
الأسئلة والأجوبة حول التوفيق المدني
س: لمن يُعد التوفيق المدني؟
ج: التوفيق المدني مُعد لأي شخص يواجه نزاعًا ويريد حله بسرعة وفعالية وسرية ودون الحاجة إلى اللجوء إلى النفقات القانونية الباهظة. سواء كان النزاع بين شركتين، مُورِّد وزبون، مستهلك وشركة، شركاء، أو أي حالة أخرى فيها طرفان أو أكثر لديهم خلاف بشأن كيفية حل النزاعات بينهم.
س: هل يمكن المجيء بمحامين إلى التوفيق المدني؟
ج: على الرغم من عدم وجود إلزام بوجود محامٍ أثناء التوفيق المدني، لكن إذا كانت وجود محامٍ من جانبكم يُساعدكم على اتخاذ القرارات الأفضل ويُوفّر لكم شعورًا بالأمان، فأنتم مُرحّب بكم لإحضار محاميكم إلى التوفيق.
س: كم يكلف التوفيق المدني؟
ج: تكلفة التوفيق المدني أرخص بعشرات النسب المئوية من تكلفة الإجراءات القانونية في المحكمة. تُحدَّد تكلفة التوفيق المدني حسب عدد الساعات اللازمة للوصول إلى اتفاق وصياغة الاتفاق إذا لزم الأمر. ساعة التوفيق في مكتبنا تتراوح بين 450 و800 شيكل من كل جانب (السعر يشمل ضريبة القيمة المُضافة).
س: هل هناك إلزام باتّباع القانون أثناء التوفيق المدني؟
ج: عادةً لا يوجد إلزام باتباع ما كان سيحدث لو أن القضية وصلت إلى المحكمة. بالتأكيد يمكن للقانون أن يكون نقطة مرجعية وأساس لاتخاذ القرارات خلال التوفيق، لكن يمكننا بالتأكيد التفكير في حلول إبداعية تتجاوز ما هو مسطر في القانون، وكل ذلك يتوافق مع رغبة الأطراف والاتفاق المتبلور بينهم خلال التوفيق.
س: هل الاتفاق الذي تم التوصل إليه في التوفيق المدني ملزم؟
ج: بالتأكيد نعم. الاتفاق الذي تم التوصل إليه في التوفيق ووافق عليه الطرفان بتوقيعهم مُلزم لجميع الأمور. يمكن تقديم الاتفاق إلى المحكمة ليُمنح القوة القضائية. الاتفاق الذي تم التوصل إليه في التوفيق له قوة أكبر من اتفاق تم التوصل إليه في عملية قضائية. وذلك لأن الأطراف توصلوا إلى الحلول بمحض إرادتهم الحرة ودون إكراه.
س: كم من الوقت يستغرق الوصول إلى اتفاقات في التوفيق المدني؟
ج: التوفيق المدني يستمر عادةً بضعة لقاءات تُقسّم على عدة أيام أو أسابيع. معظم التوفيقات تنتهي في 2-3 جلسات تستغرق كل منها ساعتين تقريبً