Mediación civil y empresarial en un despacho internacional con amplia experiencia práctica
Cuando aparece un conflicto dentro de un negocio, una empresa o una relación profesional, el movimiento natural suele ser acudir a un abogado. El lenguaje que la gente escucha en ese momento es el de demandas, amenazas y “ganar” en el tribunal. En la práctica, para la mayoría de las personas, este enfoque hace que la crisis sea más ruidosa, más larga y más costosa, y no les devuelve realmente una sensación de control o tranquilidad.
Nishri Mediators es un despacho de mediación civil y empresarial que trabaja a nivel internacional. Acompañamos conflictos entre socios de un negocio, entre accionistas, entre proveedores y clientes, entre empleadores y empleados, y entre vecinos y miembros de la familia en torno al dinero, los contratos y las obligaciones. Todo ello según el método Nueva Asociación, desarrollado por Nadav Nishri, que combina una contención humana sensible con un marco jurídico y comercial claro y aplicable.
El objetivo del proceso no es solo firmar un acuerdo, sino construir una nueva realidad ordenada en la que entiendan qué se ha cerrado, qué reciben, a qué renuncian y cómo se verán su vida y su actividad profesional después de alcanzar los entendimientos. El recorrido está diseñado para ahorrar años de procedimientos judiciales, proteger su reputación y reducir de forma significativa el desgaste emocional y económico.
¿Qué es la mediación civil con el método Nueva Asociación?
La mediación civil es un proceso estructurado en el que las partes de un conflicto comercial, profesional o contractual se sientan alrededor de la misma mesa con un mediador neutral para aclarar qué es lo que realmente importa a cada una y buscar una solución práctica que funcione para todos. A diferencia del litigio, que se centra en la pregunta de “quién tiene la razón”, la mediación con el método Nueva Asociación se centra en “qué tiene que ocurrir ahora para que cada parte pueda seguir adelante de una forma estable y respetuosa”.
En la mayoría de los conflictos civiles no hay solo un contrato roto o una factura impagada. También hay confianza rota, decepción, sensación de abuso o abandono y, a veces, un miedo financiero profundo. El método Nueva Asociación conecta estos dos mundos: por un lado, escucha de manera seria la experiencia emocional de cada parte; por otro lado, entiende el marco jurídico y comercial: contratos, garantías, obligaciones, reputación y consecuencias económicas.
En lugar de dejarse arrastrar a un mundo en el que los abogados hablan en el lenguaje de escritos legales y declaraciones juradas, la mediación permite que las personas vuelvan a hablar directamente, cara a cara. Esto ocurre en presencia de un mediador que sostiene el espacio y traduce la rabia, el miedo o la frustración al lenguaje de intereses, necesidades y posibilidades reales de acuerdo. El proceso no elimina la existencia de los tribunales, pero ofrece una oportunidad real de resolver el conflicto antes de que se convierta en una larga y agotadora guerra judicial.
La mirada de Nueva Asociación es sistémica. Cada conflicto afecta a muchas más personas y sistemas: empleados, clientes, proveedores, familias, bancos y acuerdos futuros. Por eso, cuando construimos una solución no miramos solo la cantidad que aparece en la demanda, sino también la reputación, la continuidad de la actividad empresarial, el mensaje que se envía al mercado y la posibilidad de cerrar este capítulo sin quemar todos los puentes.
¿Qué tipos de mediación civil y empresarial tratamos?
Bajo el título de “mediación civil” se esconden muchos tipos diferentes de conflicto. Todos comparten una misma necesidad: detener la escalada, devolver el control a las partes y terminar la crisis de una manera que respete tanto a las personas como al negocio.
Mediación entre socios en un negocio, empresa o proyecto conjunto
El conflicto entre socios es una de las crisis más dolorosas en el mundo empresarial. Personas que construyeron algo juntas, invirtieron, soñaron y crearon, de pronto se encuentran en lados opuestos. Una siente que carga con la mayor parte del peso; otra se siente marginada. Una quiere retirar beneficios, la otra quiere reinvertirlos. Una piensa en vender su participación, la otra quiere seguir a cualquier precio.
A veces existe un acuerdo de socios o de accionistas detallado por escrito, y a veces todo se construyó sobre “una palabra” y entendimientos no escritos. Incluso cuando hay un contrato, este no siempre responde a todas las preguntas sobre la separación, la valoración de la participación, la propiedad intelectual, la titularidad de la cartera de clientes o quién se queda con el nombre de la marca. Ahí es precisamente donde empieza la mediación.
En la mediación entre socios con el método Nueva Asociación, primero realizamos un mapeo conjunto de la realidad. Analizamos la situación real del negocio: liquidez, proyectos, grado de dependencia mutua y disposición emocional para seguir juntos o separarse. Al mismo tiempo, damos espacio a las emociones difíciles acumuladas con el tiempo, sin permitir que sean ellas las que dicten el resultado final.
A partir de esta comprensión podemos diseñar una separación ordenada o una alianza renovada: redefinición de roles, un nuevo marco para la toma de decisiones, una estructura de propiedad distinta, compra de la parte de un socio por el otro, entrada de un inversor o planificación de la venta de la actividad a un tercero. El objetivo es sustituir una asociación desgastada por un “nuevo tipo de asociación”, en la que cada parte sepa qué recibe, a qué renuncia y qué se lleva consigo a la siguiente etapa, sin destruir su futuro profesional o personal.
Mediación entre accionistas e inversores
Los conflictos entre fundadores e inversores, entre accionistas antiguos y nuevos o entre miembros de una familia que han invertido en un negocio común, se sostienen sobre una mezcla delicada de dinero, expectativas, confianza y ego. Lo que empezó como una asociación entusiasta y prometedora puede convertirse, con el tiempo, en una fuente permanente de tensión, especialmente cuando el negocio no alcanza los resultados previstos.
En este tipo de mediación, detenemos la carrera hacia el tribunal y tratamos de entender qué esperaba obtener cada parte, cómo es hoy la realidad económica, qué está escrito en los acuerdos existentes y qué quiere ver cada parte de cara al futuro. ¿Existe un deseo sincero de seguir juntos con nuevas condiciones, o el objetivo es terminar la relación de la forma más limpia y respetuosa posible?
La mediación permite examinar varias posibilidades de solución. Podemos redactar mecanismos estructurados de salida, reorganizar préstamos de accionistas, cambiar la estructura de control, crear un camino en el que una de las partes salga con un calendario definido o acordar cómo se llevará a cabo la venta de la empresa a un tercero.
También aquí el método Nueva Asociación no se limita a preguntar qué es posible dentro de un marco jurídico rígido, sino qué tipo de realidad creará esto para la empresa y para el mercado. El acuerdo se construye teniendo en cuenta la reputación de las partes, su futuro profesional y el impacto en empleados, clientes y proveedores, no solo como un documento técnico entre dos nombres.
Mediación entre proveedores y clientes en proyectos y contratos comerciales
Los conflictos entre proveedor y cliente forman parte de la vida cotidiana en los negocios. Obras de construcción y reformas, proyectos tecnológicos, consultoría, marketing y publicidad, sistemas de información, cursos y formación, entre otros, son ámbitos en los que pueden aparecer decepciones, reclamaciones por baja calidad, retrasos o pagos adicionales inesperados.
Del lado del proveedor suele existir la sensación de haber asumido una tarea compleja, de que el cliente cambió los requisitos sobre la marcha o no colaboró lo suficiente. El cliente, por su parte, siente que pagó por un producto o servicio que no recibió tal como se le prometió. Con el tiempo, los intercambios se vuelven más pesados: cartas formales, hojas de cálculo, correos agresivos y la amenaza de una demanda.
La mediación civil en este punto permite a todos detenerse antes de invertir cantidades enormes de tiempo, dinero y energía en litigios. En la sala de mediación presentamos la realidad profesional y financiera de forma ordenada: qué se ha realizado realmente, qué no se ha conseguido, qué se puede completar y qué ya no es relevante. Después analizamos qué tipo de solución realista puede ofrecer cierre a ambas partes.
A veces esto significa un descuento y la finalización de parte del trabajo, en otros casos una rescisión parcial del contrato a cambio de una compensación acordada, y a veces simplemente un final más limpio de la relación, sin una campaña pública destructiva. El lenguaje de la mediación es profesional y humano, no un lenguaje jurídico de amenaza y miedo.
Mediación en relaciones laborales y finalización de la relación de trabajo
Las relaciones laborales, especialmente en puestos directivos o funciones clave, no son solo una relación contractual. La salida de un directivo, de una persona clave o de un socio empleado en la empresa conlleva un peso emocional considerable para ambas partes. El empleador teme por la reputación de la empresa o por el clima interno, y la persona empleada teme por su futuro profesional y por la forma en que se contará “la historia de su salida”.
La mediación en relaciones laborales permite enmarcar la separación de manera profesional y respetuosa. En una reunión conjunta nos ocupamos de los aspectos jurídicos de la finalización, así como del sentimiento de valor e identidad de cada parte. Analizamos qué debe ocurrir para que ambas partes puedan seguir adelante con el mínimo posible de humillación y con la máxima protección de sus derechos.
El objetivo es crear acuerdos claros sobre las condiciones de salida, las fechas, la entrega de responsabilidades y el tratamiento de bonus, acciones, opciones u otros componentes económicos, además de los mensajes internos y externos que se transmitirán sobre la separación. De esta forma, tanto la organización como la persona empleada pueden abrir un nuevo capítulo sin una batalla judicial que consuma a todos.
Mediación entre vecinos, propietarios de viviendas y en comunidades de vecinos
Los conflictos entre vecinos pueden parecer pequeños sobre el papel, pero en la realidad pueden afectar seriamente a la vida diaria. Ruidos, aparcamiento, cambios en las zonas comunes, obras de construcción y reformas, trasteros, uso de la azotea, mascotas, gestión de la comunidad y cuotas mensuales: todo esto puede convertirse rápidamente en una fuente constante de enfado y estrés.
La principal dificultad es que los vecinos no pueden “divorciarse” unos de otros. Incluso si dejan de hablarse, siguen encontrándose en el ascensor, en el aparcamiento o en el portal. Para mucha gente esto es un desgaste diario. La mediación entre vecinos ofrece un espacio seguro y respetuoso en el que cada parte puede explicar cómo ve la realidad, sin ridiculizar ni descalificar al otro.
Durante el proceso afinamos qué cuestiones prácticas necesitan solución, revisamos las normas legales y el reglamento de la comunidad y buscamos arreglos que realmente funcionen en la vida cotidiana. El objetivo es alcanzar entendimientos que permitan a todos vivir uno al lado del otro con el mínimo roce posible y con un nivel básico de respeto, aunque nunca se llegue a una relación cercana.
Mediación con proveedores de servicios profesionales y clientes
Los conflictos con abogados, contables, consultores, planificadores, arquitectos, coaches, terapeutas y otros profesionales independientes no se refieren solo al dinero, sino también a la reputación profesional y a la confianza. El cliente siente que no recibió lo que pagó. El profesional siente que invirtió un gran esfuerzo que no fue reconocido. La brecha de expectativas se convierte rápidamente en acusaciones mutuas.
La mediación permite deshacer esta relación compleja de una manera respetuosa. Proporciona un espacio en el que se puede hablar con franqueza de las expectativas, del trabajo que realmente se realizó, de los errores cometidos y de la experiencia emocional de cada parte. A partir de este diálogo, las partes pueden construir un acuerdo conjunto que reduzca drásticamente la necesidad de procedimientos judiciales o de una exposición pública dañina para todos.
¿Por qué elegir Nishri Mediators para la mediación civil y empresarial?
Nishri Mediators funciona como un despacho multidisciplinar de mediación, que combina una amplia experiencia en mediación familiar con una profunda experiencia práctica en conflictos civiles y comerciales. Con el tiempo hemos desarrollado una forma de mirar los conflictos que conecta el conocimiento jurídico, la comprensión del negocio y la sensibilidad humana ante las situaciones de crisis.
El método Nueva Asociación ofrece una forma clara y estructurada de avanzar. En lugar de permanecer atrapados en el pasado, miramos hacia el futuro: cómo se verán su vida y su negocio después del acuerdo, cómo se verá su reputación y qué espacio tendrán disponible para seguir creando y emprendiendo una vez cerrado el conflicto.
El despacho también trabaja en conflictos de carácter internacional. Clientes y organizaciones que viven en el extranjero o reparten su vida entre distintos países necesitan soluciones que entiendan no solo el derecho israelí, sino también el contexto más amplio. Muchos procesos se gestionan en línea, en distintos idiomas y en colaboración con abogados y contables de otros países, de modo que los acuerdos se construyen con atención real a los marcos jurídicos relevantes y no desde una posición unilateral.
Junto a los aspectos profesionales, hay un compromiso profundo con la forma en que la gente se siente en la sala de mediación. El conflicto comercial suele ser solo la parte visible de una sensación más amplia de cansancio, agotamiento o bloqueo. En el espacio de mediación hay lugar también para estas emociones, de modo que el acuerdo final no solo sea correcto sobre el papel, sino también aplicable en la vida real.
¿Cómo funciona en la práctica un proceso de mediación civil?
El proceso de mediación civil en Nishri Mediators se basa en varias etapas principales, pero siempre se adapta al tipo específico de conflicto y a las partes implicadas. Las etapas descritas aquí constituyen una estructura básica que puede modificarse y ajustarse según las necesidades del caso y el criterio profesional del mediador durante el recorrido.
La primera reunión es un encuentro de presentación y explicación, no una sesión de mediación en sí misma. En este encuentro el mediador explica el método Nueva Asociación, presenta la estructura del proceso, aclara qué ocurrirá en cada etapa y responde a preguntas sobre la forma de trabajo, la duración prevista y el marco general. En esta fase no entramos en profundidad en el conflicto, no analizamos cada cláusula del contrato ni revisamos cada incidente entre las partes. El objetivo es que cada persona entienda qué es la mediación, cómo se ve en la práctica y si este camino es adecuado para ella.
Solo después de tomar la decisión conjunta de iniciar la mediación empezamos a profundizar en los detalles. Se pueden celebrar reuniones por separado con cada parte, en las que cada una cuenta su historia desde su punto de vista, comparte miedos y necesidades y los temas principales que le preocupan. Después se celebran reuniones conjuntas en las que trazamos el mapa de las cuestiones abiertas, de los aspectos jurídicos y de las consecuencias comerciales y personales de cada opción.
A lo largo del proceso el mediador ayuda a transformar frases duras en intereses concretos. En lugar de centrarse en “quién empezó el conflicto” o “quién tiene la culpa”, el trabajo se centra en qué tiene que suceder para que el conflicto termine. Se redactan distintos escenarios, se analizan las opciones jurídicas y económicas y, paso a paso, se construye una propuesta de acuerdo con la que las partes puedan vivir.
Al final del proceso, cuando los entendimientos están claros, se recogen en un acuerdo escrito con un lenguaje a la vez humano y jurídicamente preciso. El acuerdo detalla qué se ha arreglado respecto al dinero, los bienes, las obligaciones, los plazos, la comunicación futura y cualquier otro elemento relevante. Si es necesario, el acuerdo puede presentarse posteriormente a un tribunal competente o a otra autoridad oficial para su homologación, lo que añade una capa adicional de seguridad para ambas partes.
¿Cuándo es el momento adecuado para recurrir a la mediación civil y empresarial?
La mediación civil y empresarial es adecuada siempre que quede claro que el conflicto ha dejado de ser “un pequeño malentendido”, pero todavía no ha llegado al punto de no retorno. Es relevante cuando no existe un deseo real de destruir por completo la relación, cuando hay preocupación por un daño a la reputación y cuando el coste emocional y económico de una demanda judicial parece demasiado alto, y existe la sensación de que seguir luchando no creará una realidad mejor para ninguna de las partes.
Incluso si ya se ha presentado una demanda, e incluso a veces en medio de un procedimiento judicial en curso, es posible detenerse y trasladar el conflicto a la mediación para terminarlo de una forma más rápida y precisa. Todo el proceso se basa en la elección, no en la coerción, por lo que en cada etapa las partes conservan la libertad de detenerse, reconsiderar o elegir otro camino.
Un paso fuera del conflicto – y un paso hacia una nueva asociación
Si ahora se encuentran en medio de un conflicto civil o empresarial y sienten que este disputa está consumiendo su tiempo, su dinero y su energía, existe otra vía. La mediación civil y empresarial con el método Nueva Asociación les permite detener la escalada, recuperar la sensación de control y construir una solución que les respete como personas y como profesionales, sin destruir el sistema que les rodea.
La mediación puede realizarse de forma presencial en Israel o en línea con partes que viven en distintos países, en el idioma y al ritmo que se ajusten a su realidad. El objetivo no es solo cerrar un conflicto existente, sino abrir un nuevo capítulo más limpio, más claro y más adecuado para ustedes y para su negocio.