¿Por qué surgen conflictos en casos de negligencia médica?

La negligencia médica ocurre cuando un profesional o institución sanitaria no proporciona el nivel de atención aceptado y ello provoca daño al paciente. Estos casos combinan hechos médicos complejos, valoraciones profesionales contradictorias, dolor emocional y pérdida de confianza. Para las familias, el evento se convierte en un punto de quiebre físico, psicológico y relacional.

Para el personal médico, incluso la acusación puede ser devastadora: presión profesional, miedo a dañar su reputación y carga emocional. Se mezclan tensiones legales, temores humanos y versiones distintas de la realidad, generando disputas que son simultáneamente jurídicas y profundamente humanas. Muchas quedan estancadas durante años en los tribunales mientras las heridas emocionales continúan creciendo.

Mediación: no solo una alternativa legal, sino también un camino hacia la reparación

La mediación no busca un “ganador” y un “perdedor”, sino comprensión, claridad y responsabilidad compartida. Con la guía de un mediador neutral, las partes pueden hablar sobre lo ocurrido sin el tono combativo del litigio. El propósito no es obligar a nadie a admitir culpa, sino permitir que cada parte sea escuchada, comprendida y respetada.

La mediación también permite integrar la historia humana completa: el dolor del paciente, las dudas de la familia, la perspectiva profesional y emocional del equipo médico. Cuando la conversación se da en un espacio seguro, la información se aclara, disminuye la tensión y aumentan las posibilidades reales de llegar a un acuerdo.

El método “Nueva Alianza” en la mediación por negligencia médica

En Nishri Mediators, la mediación se basa en el método “Nueva Alianza”, que integra dimensión emocional, jurídica y práctica. El punto de partida no es determinar si hubo negligencia, sino entender qué necesita cada parte para seguir adelante.

Los pacientes y las familias expresan qué es importante para ellos hoy: ¿una explicación médica completa? ¿compensación para rehabilitación? ¿reconocimiento del daño? A su vez, los profesionales pueden expresar qué necesitan: preservar su integridad profesional, aclarar el cuadro clínico, aprender de errores sistémicos o restablecer un entorno de trabajo estable.

Al centrarse en el futuro y no solo en el pasado, se abre la puerta a soluciones más amplias: acuerdos que combinan reparación emocional, económica y organizacional, y que de verdad reflejan la complejidad del caso.

Ventajas de la mediación en negligencia médica

● **Confidencialidad total:** lo hablado no sale del proceso. ● **Mayor control y flexibilidad:** las partes diseñan el acuerdo según lo que necesitan realmente. ● **Reducción del estrés emocional:** se evita el desgaste del litigio. ● **Menor duración y costo:** la mediación es significativamente más rápida y económica que un juicio. ● **Preservación de relaciones profesionales y familiares.**

¿Cómo es el proceso de mediación en la práctica?

El proceso comienza con una sesión inicial gratuita, en la que las partes conocen al mediador y definen conjuntamente sus objetivos —tanto comunes como personales—. El mediador no asume de antemano lo que cada parte necesita; solo lo entiende cuando ambos lo expresan juntos.

En los encuentros de mediación (presenciales u online), cada parte relata su versión: qué ocurrió, qué esperaba, qué le dañó y qué necesita hoy. El mediador ayuda a transformar acusaciones en necesidades, pedidos y aclaraciones reales.

A veces hay reuniones privadas separadas con cada parte para profundizar en emociones, miedos y límites. El objetivo es seleccionar lo que realmente debe presentarse en el diálogo conjunto para construir una solución auténtica.

Cuando se obtiene una visión más completa, se construyen opciones de acuerdo: compensación económica, acompañamiento de rehabilitación, cambios organizativos, explicaciones médicas ampliadas o cualquier medida adecuada al caso. El acuerdo se redacta con precisión y puede, si las partes lo desean, recibir validez jurídica.

Conclusión: un camino humano y responsable para afrontar una crisis médica

La negligencia médica no es solo un tema jurídico; es una historia humana de dolor, pérdida y vulnerabilidad. La mediación introduce una dimensión esencial: elegir conscientemente cómo enfrentar la crisis.

Con el método Nueva Alianza, la mediación se convierte en una oportunidad para reconstruir confianza, comprender la historia completa y encontrar un acuerdo que sea justo y viable. En lugar de un litigio largo y dañino, se abre un camino hacia claridad, reparación y cierre respetuoso.

Si están enfrentando un conflicto relacionado con negligencia médica y buscan un enfoque responsable, sensible y práctico, la mediación puede ser el camino adecuado.