Médiation civile et commerciale dans un cabinet international à forte expérience pratique
Lorsqu’un conflit éclate au sein d’une entreprise, d’une société ou d’une relation professionnelle, le réflexe naturel est souvent de se tourner vers un avocat. Le langage que les personnes entendent alors est celui des mises en demeure, des menaces et de la « victoire » au tribunal. En pratique, pour la plupart des gens, cette approche rend la crise plus bruyante, plus longue et plus coûteuse, sans réellement leur rendre un sentiment de contrôle ou de sérénité.
Nishri Mediators est un cabinet de médiation civile et commerciale opérant au niveau international. Nous accompagnons des conflits entre associés d’une entreprise, entre actionnaires, entre fournisseurs et clients, entre employeurs et salariés, ainsi qu’entre voisins et membres de la famille autour de l’argent, des contrats et des engagements. Tout cela selon la méthode Nouveau Partenariat, développée par Nadav Nishri, qui combine une prise en charge humaine sensible avec un cadre juridique et commercial clair et applicable.
L’objectif du processus n’est pas seulement de signer un accord, mais de construire une nouvelle réalité organisée où vous comprenez ce qui a été réglé, ce que vous obtenez, à quoi vous renoncez et à quoi ressembleront votre vie et votre activité professionnelle après les accords. Le parcours est conçu pour vous éviter des années de procédures judiciaires, protéger votre réputation et réduire de manière significative l’usure émotionnelle et économique.
Qu’est-ce que la médiation civile avec la méthode Nouveau Partenariat ?
La médiation civile est un processus structuré dans lequel les parties à un conflit commercial, professionnel ou contractuel s’assoient autour d’une même table avec un médiateur neutre pour clarifier ce qui est vraiment important pour chacune et chercher ensemble une solution pratique qui fonctionne pour tous. Contrairement au contentieux, qui se concentre sur la question « qui a raison ? », la médiation avec la méthode Nouveau Partenariat se concentre sur « que doit-il se passer maintenant pour que chaque partie puisse avancer de manière stable et respectueuse ? ».
Dans la plupart des conflits civils, il n’y a pas seulement un contrat rompu ou une facture impayée. Il y a aussi une confiance brisée, de la déception, un sentiment d’abus ou d’abandon et, parfois, une peur financière profonde. La méthode Nouveau Partenariat relie ces deux mondes : d’un côté, elle écoute sérieusement l’expérience émotionnelle de chaque partie ; de l’autre, elle comprend le cadre juridique et commercial : contrats, garanties, obligations, réputation et conséquences économiques.
Au lieu de se laisser entraîner dans un univers où les avocats parlent le langage des écritures et des déclarations sous serment, la médiation permet aux personnes de revenir à une conversation directe, en face à face. Cela se fait en présence d’un médiateur qui tient le cadre et traduit la colère, la peur ou la frustration en langage d’intérêts, de besoins et de possibilités concrètes d’accord. Le processus ne supprime pas l’existence des tribunaux, mais offre une chance réelle de résoudre le conflit avant qu’il ne se transforme en une guerre judiciaire longue et épuisante.
Le regard du Nouveau Partenariat est systémique. Chaque conflit affecte beaucoup plus de personnes et de systèmes : salariés, clients, fournisseurs, familles, banques et futurs accords. C’est pourquoi, lorsque nous construisons une solution, nous ne regardons pas uniquement le montant indiqué dans la demande, mais aussi la réputation, la continuité de l’activité, le message envoyé au marché et la possibilité de clôturer ce chapitre sans brûler tous les ponts.
Quels types de médiation civile et commerciale traitons-nous ?
Sous le terme « médiation civile » se cachent de nombreux types de litiges différents. Ils partagent tous un même besoin : arrêter l’escalade, rendre le contrôle aux parties et mettre fin à la crise d’une manière qui respecte à la fois les personnes et le business.
Médiation entre associés dans une entreprise, une société ou un projet commun
Le conflit entre associés est l’une des crises les plus douloureuses du monde des affaires. Des personnes qui ont construit quelque chose ensemble, investi, rêvé et créé se retrouvent soudain sur des positions opposées. L’une a le sentiment de porter l’essentiel de la charge, l’autre se sent mise à l’écart. L’une veut distribuer les bénéfices, l’autre souhaite les réinvestir. L’un envisage de vendre sa participation, l’autre veut continuer à tout prix.
Parfois il existe un pacte d’associés ou un accord d’actionnaires détaillé par écrit, et parfois tout s’est construit sur « une parole » et des ententes non écrites. Même lorsqu’un contrat existe, il ne répond pas toujours à toutes les questions liées à la séparation, à la valorisation des parts, à la propriété intellectuelle, à la propriété de la clientèle ou à la question de savoir qui conservera le nom de la marque. C’est précisément là que la médiation commence.
Dans la médiation entre associés selon la méthode Nouveau Partenariat, nous commençons par une cartographie commune de la réalité. Nous examinons la situation réelle de l’entreprise : trésorerie, projets, degré de dépendance mutuelle et disponibilité émotionnelle à continuer ensemble ou à se séparer. En parallèle, nous donnons de la place aux émotions difficiles accumulées au fil du temps, sans leur permettre de dicter le résultat final.
À partir de cette compréhension, nous pouvons concevoir une séparation organisée ou un partenariat renouvelé : redéfinition des rôles, nouveau cadre de prise de décision, structure de propriété différente, rachat des parts de l’un par l’autre, arrivée d’un investisseur ou planification de la vente de l’activité à un tiers. L’objectif est de remplacer un partenariat usé par « un nouveau type de partenariat », dans lequel chaque partie sait ce qu’elle reçoit, à quoi elle renonce et ce qu’elle emporte avec elle pour la suite, sans détruire son avenir professionnel ou personnel.
Médiation entre actionnaires et investisseurs
Les conflits entre fondateurs et investisseurs, entre actionnaires historiques et nouveaux investisseurs ou au sein d’une même famille ayant investi dans un projet commun reposent sur un mélange délicat d’argent, d’attentes, de confiance et d’ego. Ce qui avait commencé comme un partenariat enthousiaste et prometteur peut, avec le temps, devenir une source permanente de tension, en particulier lorsque l’entreprise n’atteint pas les résultats attendus.
Dans ce type de médiation, nous mettons sur pause la course vers le tribunal et cherchons à comprendre ce que chacun espérait obtenir, quelle est aujourd’hui la réalité économique, ce qui est écrit dans les accords en vigueur et ce que chaque partie souhaite voir à l’avenir. Existe-t-il une véritable volonté de continuer ensemble avec de nouvelles conditions, ou bien l’objectif est-il de mettre fin à la relation de la façon la plus propre et la plus respectueuse possible ?
La médiation permet d’examiner plusieurs options de solution. Nous pouvons rédiger des mécanismes de sortie structurés, réorganiser des prêts d’actionnaires, modifier la structure de contrôle, créer un chemin dans lequel une partie sort selon un calendrier défini ou convenir de la manière dont la vente de la société à un tiers sera menée.
Là encore, la méthode Nouveau Partenariat ne se limite pas à demander ce qui est possible dans un cadre juridique rigide, mais s’interroge sur le type de réalité que cela créera pour l’entreprise et pour le marché. L’accord est construit en tenant compte de la réputation des parties, de leur avenir professionnel et de l’impact sur les salariés, les clients et les fournisseurs – et non comme un simple document technique entre deux noms.
Médiation entre fournisseurs et clients dans les projets et contrats commerciaux
Les litiges entre fournisseur et client font partie du quotidien des affaires. Travaux de construction ou de rénovation, projets technologiques, conseil, marketing et publicité, systèmes d’information, formations, etc. : dans tous ces domaines peuvent apparaître des déceptions, des réclamations sur la qualité, des retards ou des demandes de paiements supplémentaires inattendus.
Du côté du fournisseur, on ressent souvent avoir pris en charge une mission complexe, avec un client qui a modifié ses exigences en cours de route ou n’a pas suffisamment collaboré. Le client, lui, a le sentiment d’avoir payé pour un produit ou un service qu’il n’a pas reçu tel que promis. Peu à peu, les échanges se chargent : courriers officiels, tableaux, mails agressifs et menace de dépôt de plainte.
La médiation civile à ce stade permet à chacun de s’arrêter avant d’investir des quantités énormes de temps, d’argent et d’énergie dans une procédure judiciaire. En salle de médiation, nous présentons la réalité professionnelle et financière de manière structurée : ce qui a réellement été fait, ce qui ne l’a pas été, ce qui peut encore être terminé et ce qui ne l’est plus. Ensuite, nous cherchons quel type de solution réaliste pourrait offrir un véritable sentiment de clôture aux deux parties.
Parfois, cela signifie une remise et l’achèvement d’une partie du travail, parfois une résiliation partielle du contrat contre une indemnisation convenue, et parfois simplement une fin de relation plus propre, sans campagne publique destructrice. Le langage utilisé en médiation est professionnel et humain, et non un langage juridique de menace et de peur.
Médiation dans les relations de travail et les ruptures de contrat
Les relations de travail, en particulier aux niveaux de direction ou dans des fonctions clés, ne sont pas seulement contractuelles. Le départ d’un cadre, d’une personne clé ou d’un associé salarié dans l’entreprise porte un poids émotionnel important pour les deux parties. L’employeur craint pour la réputation de l’entreprise ou pour le climat interne, et le salarié craint pour son avenir professionnel et la manière dont sera racontée « l’histoire de son départ ».
La médiation dans les relations de travail permet d’encadrer la séparation de façon professionnelle et respectueuse. Lors d’une rencontre commune, nous traitons des aspects juridiques de la rupture, mais aussi du sentiment de valeur et d’identité de chaque partie. Nous examinons ce qui doit se passer pour que chacun puisse aller de l’avant avec le minimum d’humiliation et le maximum de protection de ses droits.
L’objectif est de créer des accords clairs concernant les conditions de sortie, les dates, la transmission des responsabilités et le traitement des primes, actions, options ou autres composantes financières, ainsi que les messages internes et externes qui seront communiqués à propos du départ. Ainsi, l’organisation comme le salarié peuvent ouvrir un nouveau chapitre sans une bataille judiciaire qui épuise tout le monde.
Médiation entre voisins, copropriétaires et dans les immeubles collectifs
Les conflits entre voisins peuvent paraître minimes sur le papier, mais ils peuvent, dans la réalité, affecter fortement la vie quotidienne. Bruits, stationnement, modifications des parties communes, travaux de construction et de rénovation, espaces de stockage, usage du toit, animaux de compagnie, gestion de l’immeuble et charges : tout cela peut très vite devenir une source permanente de colère et de stress.
La principale difficulté vient du fait que les voisins ne peuvent pas « divorcer » les uns des autres. Même s’ils cessent de se parler, ils se croisent toujours dans l’ascenseur, le parking ou le hall d’entrée. Pour beaucoup, cela représente un épuisement quotidien. La médiation entre voisins offre un espace sûr et respectueux où chaque partie peut expliquer comment elle perçoit la réalité, sans ridiculiser ni rabaisser l’autre.
Au cours du processus, nous précisons quelles sont les questions pratiques qui nécessitent une solution, nous examinons les règles juridiques et le règlement de copropriété, et nous recherchons des arrangements pouvant fonctionner réellement au quotidien. L’objectif est d’aboutir à des compréhensions qui permettent à chacun de vivre côte à côte avec le moins de frictions possible et un minimum de respect mutuel, même si une relation de proximité ne se développe jamais.
Médiation avec les prestataires de services professionnels et leurs clients
Les litiges avec des avocats, experts-comptables, consultants, urbanistes, architectes, coachs, thérapeutes et autres professionnels indépendants ne concernent pas uniquement l’argent, mais aussi la réputation professionnelle et la confiance. Le client a le sentiment de ne pas avoir reçu ce pour quoi il a payé. Le professionnel estime avoir investi un effort considérable qui n’a pas été reconnu. L’écart entre les attentes se transforme rapidement en accusations mutuelles.
La médiation permet de démêler cette relation complexe de manière respectueuse. Elle offre un espace où l’on peut parler ouvertement des attentes, du travail réellement effectué, des erreurs commises et de l’expérience émotionnelle de chaque partie. À partir de ce dialogue, les parties peuvent construire une transaction commune qui réduit fortement le besoin de procédures judiciaires ou d’une exposition publique préjudiciable à tous.
Pourquoi choisir Nishri Mediators pour la médiation civile et commerciale ?
Nishri Mediators fonctionne comme un cabinet pluridisciplinaire de médiation, combinant une vaste expérience en médiation familiale avec une solide expérience pratique des litiges civils et commerciaux. Au fil du temps, nous avons développé une manière de regarder les conflits qui relie le savoir juridique, la compréhension du monde des affaires et la sensibilité humaine face aux situations de crise.
La méthode Nouveau Partenariat propose une voie claire et structurée pour avancer. Au lieu de rester coincés dans le passé, nous regardons vers l’avenir : à quoi ressembleront votre vie et votre activité après l’accord, quelle image vous renverrez, et quelle marge de manœuvre vous aurez pour continuer à créer et entreprendre une fois le conflit clôturé.
Le cabinet intervient également sur des conflits à dimension internationale. Les clients et organisations qui vivent à l’étranger ou partagent leur vie entre plusieurs pays ont besoin de solutions qui comprennent non seulement le droit israélien, mais aussi le contexte plus large. De nombreux processus sont menés en ligne, dans différentes langues et en collaboration avec des avocats et des experts-comptables d’autres pays, de sorte que les accords sont construits en tenant compte des cadres juridiques pertinents et non d’une seule position unilatérale.
À côté des aspects techniques, nous sommes profondément attentifs à la manière dont les personnes se sentent dans la salle de médiation. Le conflit commercial n’est souvent que la partie visible d’un sentiment plus large de fatigue, d’épuisement ou de blocage. Dans l’espace de médiation, il y a aussi une place pour ces émotions, afin que l’accord final ne soit pas seulement correct sur le papier, mais également applicable dans la vie réelle.
Comment se déroule concrètement un processus de médiation civile ?
Le processus de médiation civile chez Nishri Mediators repose sur plusieurs étapes clés, mais il est toujours adapté au type spécifique de conflit et aux parties concernées. Les étapes décrites ici constituent une structure de base qui peut être modifiée et ajustée selon les besoins du dossier et le jugement professionnel du médiateur tout au long du parcours.
La première rencontre est un entretien de présentation et d’explication, et non une séance de médiation à part entière. Lors de cette rencontre, le médiateur explique la méthode Nouveau Partenariat, présente la structure du processus, précise ce qui se passera à chaque étape et répond aux questions concernant notre manière de travailler, la durée estimée et le cadre général. À ce stade, nous n’entrons pas encore dans le fond du conflit, nous n’analysons pas chaque clause du contrat et nous ne passons pas en revue chaque incident entre les parties. Le but est que chacun comprenne ce qu’est la médiation, à quoi elle ressemble concrètement et si ce chemin lui convient.
Ce n’est qu’après la décision commune d’entrer en médiation que nous commençons à approfondir les détails. Des rencontres séparées peuvent être organisées avec chaque partie, au cours desquelles chacun raconte son histoire de son point de vue, partage ses craintes et besoins et les principales questions qui le préoccupent. Ensuite, des séances conjointes ont lieu, durant lesquelles nous cartographions les questions en suspens, les aspects juridiques ainsi que les conséquences commerciales et personnelles de chaque option.
Tout au long du processus, le médiateur aide à transformer les phrases dures en intérêts concrets. Au lieu de se concentrer sur « qui a commencé le conflit » ou « qui est fautif », le travail se concentre sur ce qui doit se produire pour que le conflit prenne fin. Différents scénarios sont rédigés, les options juridiques et économiques sont examinées et, pas à pas, une proposition d’accord vivable par les deux parties est construite.
À la fin du processus, lorsque les compréhensions sont claires, elles sont rassemblées dans un accord écrit, rédigé dans un langage à la fois humain et juridiquement précis. L’accord détaille ce qui a été convenu en matière d’argent, de biens, d’obligations, d’échéances, de communication future et de tout autre élément pertinent. Si nécessaire, l’accord peut ensuite être présenté à un tribunal compétent ou à une autre autorité officielle pour homologation, ajoutant ainsi une couche supplémentaire de sécurité pour les deux parties.
Quand est-il pertinent de recourir à la médiation civile et commerciale ?
La médiation civile et commerciale est adaptée à toute situation où il est clair que le conflit n’est plus un simple « malentendu », mais n’a pas encore atteint le point de non-retour. Elle est pertinente lorsqu’il n’y a pas de véritable volonté de détruire totalement la relation, lorsqu’il existe une crainte de dommage à la réputation, lorsque le coût émotionnel et économique d’une procédure judiciaire semble trop élevé, et lorsque l’on sent que poursuivre le combat ne créera pas une réalité meilleure pour aucune des parties.
Même lorsqu’une plainte a déjà été déposée, et parfois même en plein milieu d’une procédure en cours, il est encore possible de s’arrêter et de transférer le conflit vers la médiation pour le clôturer de manière plus rapide et plus précise. L’ensemble du processus repose sur le choix, non sur la contrainte, de sorte qu’à chaque étape, les parties conservent la liberté de s’arrêter, de reconsidérer la situation ou de choisir une autre voie.
Un pas hors du conflit – et un pas vers un nouveau partenariat
Si vous êtes actuellement au cœur d’un conflit civil ou commercial et que vous avez le sentiment qu’il épuise votre temps, votre argent et votre énergie, il existe une autre voie. La médiation civile et commerciale selon la méthode Nouveau Partenariat vous permet d’arrêter l’escalade, de retrouver un sentiment de contrôle et de construire une solution qui vous respecte en tant que personnes et en tant que professionnels, sans détruire le système qui vous entoure.
La médiation peut se dérouler en présentiel en Israël ou en ligne avec des parties vivant dans différents pays, dans la langue et au rythme adaptés à votre réalité. L’objectif n’est pas seulement de clore un conflit existant, mais aussi d’ouvrir un nouveau chapitre plus clair, plus propre et plus juste pour vous et pour votre activité.