גישור אזרחי ועסקי במשרד גישור בינלאומי עם ניסיון מעשי עשיר

סכסוך בין שותפים הוא אחד המשברים הכואבים ביותר בעולם העסקי. אנשים שהקימו יחד משהו, השקיעו, חלמו ובנו, מוצאים את עצמם לפתע משני צידי המתרס. אחד מרגיש שהוא נושא בעול גדול יותר, אחר מרגיש שדחקו אותו החוצה, אחד רוצה למשוך רווחים ואחר רוצה להשקיע אותם חזרה, אחד רוצה למכור ואחר רוצה להמשיך.

לעיתים יש הסכם שותפים מפורט על הנייר, ולעיתים הדברים נבנו "על מילה" והבנות לא כתובות. גם כאשר יש הסכם, המסמך לא תמיד מתייחס לפרידה, להערכת שווי אמיתית, לזכויות בקניין רוחני, ללקוחות שכבר הצטרפו או לשאלה מי נשאר עם שם המותג. שם בדיוק מתחיל תפקידו של הגישור.

בגישור בין שותפים בשיטת "שותפות חדשה" ממפים יחד את תמונת המצב העכשווית. בודקים מה מצב העסק בפועל, מה מצב התזרים, מה מצב הפרויקטים, מה רמת התלות ההדדית ומה רמת הנכונות הרגשית להמשיך יחד. לצד זה, נותנים מקום לתחושות הקשות שהתפתחו לאורך הדרך, בלי לתת להן לנהל את התוצאה.

מתוך מיפוי כזה ניתן לבנות מתווה פרידה מסודר או מתווה להמשך בשותפות חדשה: הגדרה מחודשת של תפקידים, בסיס חדש לקבלת החלטות, שינוי מבנה הבעלות, רכישת חלקו של אחד השותפים, הכנסת משקיע או מכירה לגורם שלישי. המטרה היא להמיר שותפות שנשחקה ב"שותפות חדשה מסוג אחר", שבה כל צד יודע מה הוא מקבל, על מה הוא מוותר ומה הוא לוקח איתו הלאה, בלי להרוס לעצמו את העתיד המקצועי.

סכסוך בין יזמים ומשקיעים, בין בעלי מניות ותיקים לחדשים או בין בני משפחה שהשקיעו בעסק, יושב על שילוב עדין של כסף, ציפיות, אמון ואגו. מה שנראה בתחילת הדרך כשותפות מנצחת יכול להפוך למקור קבוע של מתח, במיוחד כאשר העסק לא עומד בתחזיות המקוריות.

בגישור כזה עוצרים לרגע את המרוץ אל בית המשפט, ומבקשים להבין מה כל צד ציפה לקבל, מה המצב הכלכלי האמיתי עכשיו, מה כתוב בהסכמים הקיימים ומה כל אחד רוצה שיקרה הלאה. האם יש רצון אמיתי להמשיך יחד בתנאים חדשים, או שהמטרה היא לסיים את ההתקשרות באופן נקי ומכובד.

תהליך הגישור מאפשר לבחון יחד סוגים שונים של הסדרים. אפשר לנסח מנגנוני יציאה מדורגים, להסדיר מחדש הלוואות בעלים, לשנות את מבנה השליטה, ליצור מסלול שבו אחד הצדדים יוצא בהסכמה במהלך מוגדר, או לקבוע יחד איך נראה תהליך של מכירת החברה לגורם שלישי.

גם כאן שיטת "שותפות חדשה" שואלת לא רק מה אפשר לקבל עכשיו במסגרת משפטית נוקשה, אלא איזו מציאות הדבר ייצור בחיי העסק ובשוק. ההסכם נבנה תוך התחשבות במוניטין של הצדדים, בעתיד המקצועי שלהם ובהשפעה על עובדים, לקוחות וספקים, ולא רק כמסמך טכני בין שני שמות.

סכסוכים בין ספק ללקוח הם חלק בלתי נפרד מעולם העסקים. עבודות בנייה ושיפוץ, פרויקטים טכנולוגיים, שירותי ייעוץ, ליווי שיווקי, פרסום, מערכות מידע, הדרכות ועוד – בכל אחד מהתחומים הללו עלולים להתפתח חוסר שביעות רצון, טענות לאיכות ירודה, עיכובים בביצוע או דרישות תשלום נוספות.

הצד של הספק מרגיש שלקח על עצמו עבודה מורכבת, שהלקוח שינה דרישות תוך כדי תנועה או שלא ניתן לו שיתוף פעולה. הלקוח מרגיש ששילם על מוצר או שירות שלא קיבל כפי שציפה. לאט לאט נבנים מכתבים, טבלאות, מיילים טעונים ואיום בהגשת תביעה.

גישור אזרחי בשלב הזה מאפשר לעצור רגע לפני שמוציאים אנרגיה, זמן וכסף על הליך משפטי. בחדר הגישור פורסים את המציאות המקצועית והכלכלית בצורה מסודרת. בודקים מה נעשה בפועל, מה לא נעשה, מה ניתן עדיין להשלים ומה כבר לא רלוונטי. לאחר מכן בוחנים מהו פתרון ריאלי שיכול להביא את שני הצדדים לסיום מוסכם.

לפעמים המשמעות היא הנחה כספית והשלמת חלק מהעבודה, לפעמים ביטול חלקי של ההתקשרות בתמורה לפיצוי, ולפעמים פשוט סיום נקי יותר של הקשר בלי קמפיין פוגעני ברשת. השיחה בגישור נעשית בשפה מקצועית ואנושית, ולא בשפה מאיימת של תביעה והגנה.

יחסי עבודה, במיוחד בדרגים ניהוליים או בתפקידים מרכזיים, אינם מערכת חוזית בלבד. פרידה ממנהל בכיר, מעובד מפתח או משותף עסקי שמועסק בחברה, יוצרת מטען רגשי כבד משני הצדדים. המעסיק חושש מפגיעה במוניטין או במורל הארגוני, העובד חושש לעתידו המקצועי ולדרך שבה יסופר הסיפור על סיום ההעסקה.

גישור ביחסי עבודה מאפשר למסגר את הפרידה באופן מכבד ומקצועי. בשיחה משותפת מתייחסים הן להיבט המשפטי של סיום ההעסקה, והן לתחושת הערך והזהות של כל צד. בוחנים מה צריך לקרות כדי שכל אחד יוכל להמשיך הלאה, עם מינימום תחושת השפלה ועם הגנה מרבית על זכויותיו.

הכוונה בתהליך היא ליצור הסכמות ברורות לגבי תנאי היציאה, מועדי הסיום, מסירת תפקידים, התייחסות לרכיבים כגון בונוסים, מניות, אופציות או פיצויים, וגם לגבי השיח הפנימי והחיצוני סביב הפרידה, כך שהארגון והעובד יוכלו לפתוח דף חדש.

סכסוכי שכנים נראים לעיתים קטנים על הנייר, אך בפועל הם יכולים לשבש את שגרת החיים באופן משמעותי. רעש, חניה, שינויים ברכוש משותף, תוספות בנייה, מחסנים, שימוש בגג, בעלי חיים, ניהול ועד בית וגביית תשלומים – כל אלה יכולים להפוך מהר מאוד למקור קבוע לכעס ומתח.

הקושי המרכזי הוא שלשכנים אי אפשר באמת "להתגרש". גם אם לא מדברים, עדיין נפגשים במעלית, בחניון או בחצר. עבור רבים, זהו מצב שוחק מאוד. גישור אזרחי בין שכנים נועד לאפשר שיחה בטוחה ומכבדת, בה כל צד יכול להסביר כיצד המציאות נראית מנקודת מבטו, ללא הקטנה או זלזול.

במהלך התהליך מחדדים את הבעיות המעשיות הדורשות פתרון, בוחנים מה אומר החוק והתקנון של הבית המשותף, ומחפשים הסדרים שאפשר ליישם בחיי היומיום. המטרה היא ליצור הבנות שמאפשרות לחיות זה לצד זה עם מינימום חיכוך ותחושה בסיסית של כבוד, גם אם לא מתפתחת מערכת יחסים קרובה.

סכסוכים מול עורכי דין, רואי חשבון, יועצים, מתכננים, אדריכלים, מאמנים, מטפלים ונותני שירותים אחרים, מערבים לא רק כסף אלא גם מוניטין ואמון מקצועי. הלקוח מרגיש שלא קיבל את מה שציפה לקבל, בעל המקצוע מרגיש שהושקע מאמץ רב שלא זכה להכרה, ופער הציפיות הופך במהירות לטענות הדדיות.

גישור מאפשר לפרק את הקשר הסבוך הזה בצורה מכבדת. זהו מקום שבו אפשר לדבר בפתיחות על הציפיות שהיו, על מה נעשה בפועל, על הטעויות שנעשו בדרך ועל הדרך לסיים את הקשר עם מינימום נזק לשני הצדדים. מתוך השיחה ניתן להגיע להסדר מוסכם שמצמצם משמעותית את הצורך בניהול תיקים בבתי משפט ובפרסומים שליליים ברשתות.