Why mediation at work helps resolve disputes and increase productivity
Conflicts in the workplace are a natural thing that occurs routinely. Workplaces are complex environments in terms of human relations. Employees are forced to communicate and collaborate with various colleagues, from managers to lower level employees. Labor relations are influenced not only by professional factors, but also by personal, cultural and social aspects. There is an organizational hierarchy that defines the various roles and powers which often creates tensions and complex dynamics between the employees.
כיצד גישור יכול לעזור?
גישור הוא תהליך וולונטרי בו צד שלישי ניטרלי, מגשר, מסייע לצדדים לנהל שיח ביניהם במטרה להגיע להסכמות. הגישור אינו מכריע מי צודק, אלא עוזר לצדדים להבין את צרכיהם ולמצוא פתרונות יצירתיים המקובלים על שני הצדדים. תהליך הגישור הוא חסוי וחשאי.
הסמכות למציאת הפתרון נמצאת בידי הצדדים עצמם והמגשר מהווה גורם אשר עוזר לקדם את התהליך. התוצאה נקבעת בסופו של דבר על ידי הצדדים ועשויה לכלול הסכמה משותפת או פתרון פרטני. התהליך יעיל, מהיר וזול בניגוד לאפשרות המוצעת באמצעות מערכת המשפט שם הצדדים ייפגשו בצורה פורמלית וילחמו האחד בשני בכדי לנצח.
באלה מקרים ניתן להשתמש בגישור במקום העבודה?
- סכסוכים בין עובדים לעמיתיהם או למנהלים: כאשר ישנם חילוקי דעות, חוסר הבנות או חיכוכים בין עובדים בדרגות שונות שפוגעים בתפקוד, מגשר יכול לסייע בפתרון הסכסוך באופן מקצועי.
- סכסוכים בתוך צוותי עבודה: צוותים עובדים לעיתים במתח גבוה ותחת לחצים. מגשר יכול לעזור לפרוק את המתחים, להבין את נקודות המבט השונות ולהשיג הסכמות לגבי דרכי העבודה.
- שינויים ארגוניים: כאשר מתבצעים שינויים מבניים, טכנולוגיים או תפעוליים בארגון, לעיתים נוצרות התנגדויות והסכסוכים צצים. מגשר יכול לרכך את החשש מהשינוי ולגשר בין נקודות המבט השונות.
- הטרדות ואפליות: במקרים של הטרדה מינית, גזענית או אפליה אחרת, מגשר יכול לטפל במקרה בצורה רגישה ומקצועית תוך שמירה על זכויות הצדדים. האמור מקבל משנה תוקף במקרים בהם הארגון מחליט שלא לפטר את העובד שביצע את ההטרדה או האפליה ויש צורך למצוא את הדרך לשקם את מערכת היחסים בין העובדים שנפגעה.
- פערי תקשורת תרבותיים: בסביבות רב-תרבותיות יש לעיתים חוסר הבנה עקב שפות, תרבויות ומנטליות שונות. מגשר יכול לגשר על הפערים האלה. בעידן הנוכחי בו חלק מהעובדים נמצאים במדינות אחרות לעיתים לא ניתן לגשת לערכאות שיפוטיות ולכן גישור הוא הדרך היחידה לפתרון הסכסוכים.
- חילוקי דעות בדרגי הניהול: כאשר יש ויכוחים בין מנהלים בדרגים שונים על מדיניות, משאבים או סמכויות, מגשר יכול לנהל את המשא ומתן ללא חשש ממשוא פנים.
יתרונות הגישור במקום עבודה:
- שיפור יחסי עבודה: גישור מאפשר לעובדים לשמוע את נקודת מבטו של הצד השני. ההתמודדות עם סכסוכים דרך הגישור יכולה לפתח את מיומנויות התקשורת והפתרון של העובדים והמנהלים ולשפר את עבודת הצוות.
- למידה ארגונית: תהליך הגישור מאפשר לארגון ולצדדים המעורבים ללמוד על כשלים תקשורתיים, דפוסים לא יעילים וחוסר הבנות שהובילו לסכסוך. לקחים אלו יכולים לשמש בסיס לשיפור התקשורת וניהול מחלוקות בעתיד.
- שיפור האקלים הארגוני: סכסוכים ממושכים פוגעים באווירה הארגונית ויוצרים תחושת חוסר יציבות ואיבוד אמון. גישור יכול לסייע בשיקום היחסים ובבניית אמון מחדש. בנוסף, כאשר עובדים רואים שהמנהיגות מעדיפה לפתור סכסוכים בדרך של גישור, זה יכול ליצור אקלים ארגוני של יחסי עבודה טובים יותר.
- חיסכון בזמן ומשאבים: במקום להתעסק זמן רב במשא ומתן בין הצדדים או לסיים בהליך משפטי ארוך, מסורבל ויקר, הגישור מספק פתרון מהיר, יעיל וזול.
- שימור כוח אדם איכותי: סכסוכים ממושכים גורמים לעובדים טובים לעזוב ולחוסר יציבות בהרכב כוח העבודה. גישור יכול לסייע בשימור עובדים על ידי פתרון חיכוכים ומתחים לפני שהם מובילים לפיטורים או התפטרויות מיותרות.
- שמירה על יחסי עבודה טובים: גישור מאפשר לצדדים להמשיך ולעבוד יחד לאחר הסכסוך, דבר החשוב במיוחד במקומות עבודה.
- פתרונות יצירתיים: הגישור מעודד את הצדדים לחשוב מחוץ לקופסא ולמצוא פתרונות יצירתיים שמתאימים להם. פתרונות אלה עשויים לשפר את התנהלות העסק כולו ולא רק את הסכסוך הנקודתי במיוחד כאשר מדובר במנהלים בכירים.
- שמירה על דיסקרטיות וחשאיות: בניגוד להליך משפטי פומבי, הגישור הוא תהליך חסוי המגן על פרטיות הצדדים. המוניטין של העסק לא נפגע וכך גם שמם של הצדדים. בעידן בו שמו הטוב של האדם הוא הנכס היקר ביותר שלו גישור מהווה את הפתרון האידאלי ביורת עבור עסקים.
לסיכום, גישור במקום העבודה הוא אחד מהכלים היעילים ביותר שעסק יכול להיעזר בו. גישור מאפשר טיפול מוקדם במחלוקות לפני שהן מתלקחות לממדים גדולים יותר. הגישור מאפשר פתרון מהיר, אפקטיבי, יעיל וזול אשר שומר על מערכות היחסים בריאות, משפר את התקשורת והיכולת לעבוד בצוות. בכל מקרה שבו קיימים חיכוכים, התנגדויות או כשלים תקשורתיים הפוגעים בתפקוד הארגון, מגשר יכול לסייע בפתרון המחלוקות בצורה יעילה, מקצועית חשאית וניטרלית לטובת כל הצדדים.