商业与民事调解的核心基础

第一阶段的目标是塑造“商业调解员”的专业身份：既理解合同和数字，又能够看见背后的人、故事和关系。

• 识别当事人和关键利益相关者——谁在场、谁在幕后。
• 在合同、合伙与名誉纠纷中区分“立场”与“利益”。
• 在专业环境中处理情绪——既不冷漠也不升级冲突。
• 为预备会面做准备，建立现实与清晰的期望。
• 通过重新框架，将讨论从“谁对谁错”转向“我们要创造怎样的现实”。
• 管理会议流程：发言顺序、时间分配和议题优先级。
• 在不扮演律师角色的前提下处理表格、报告与合同。
• 创造可行选项、评估各方成本、风险与收益。
• 检查协议质量，降低未来违约与误解的概率。
• 为合伙人设计后续合作、退出或有序分手的机制。
• 撰写推动流程前进的记录与邮件，而不是重新点燃冲突。
• 调解员的伦理边界以及与律师、专家和法院的协同。
• 远程线上调解的结构与特殊挑战。
• 为复杂、多方参与的 跨国公司或项目 设计多阶段流程。

调解员的法律基础（不要求成为律师）

本课程不会训练你从事律师工作，而是让你具备足够的法律理解力， 能够听懂当事人与律师的语言，并据此设计安全、现实的调解流程。

• 合同法与协议结构——如何阅读、提问与澄清。
• 劳动关系与职场纠纷： 解雇、岗位调整、有毒氛围与骚扰问题。
• 公司、股东与合伙关系——常见冲突模式与权力结构。
• 消费者纠纷与标准合同： 个体与大机构之间的力量不平衡。
• 专业责任与医疗纠纷——何时适合调解、有哪些敏感点。
• 家庭、遗产与资产之间的连接，例如 家庭成员之间的调解 与家族资产。
• 名誉与诽谤纠纷，尤其是在网络环境中。
• 侵权法与赔偿在调解语境中的意义。
• 调解 vs. 仲裁 vs. 诉讼——当事人立场与选择的影响。
• 债务、担保与银行纠纷——在高压环境下谈论金钱。
• 知识产权与创意成果纠纷： 初创公司、内容创作者与技术团队。
• 专业人士与机构的责任边界，以及调解员在其中的位置。

商业与民事纠纷中的情感维度

企业、项目和公司往往在法律诉讼前就已经在情感层面“崩溃”。 在每一份合同和财务报表背后，都是恐惧、失望、背叛感与信任危机。

• 识别企业主、合伙人和员工的恐惧、愤怒与羞耻感。
• 理解“这个企业就是我本人”“这家公司是我的家”式的身份认同。
• 当一方觉得自己被欺骗或利用时，在共情与边界之间找到平衡。
• 帮助当事人从“我要报复”转为“我要保护未来利益”。
• 在 家族企业调解 中，尽量避免将整个家庭“拉入战场”。

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