למה בכלל מתעוררים סכסוכים ברשלנות רפואית?

רשלנות רפואית מתרחשת כאשר גורם רפואי אינו עומד בסטנדרט הטיפול המקובל וכתוצאה מכך נגרם נזק למטופל. המצבים הללו מורכבים לעומקם. הם משלבים עובדות רפואיות מסועפות, פרשנות מקצועית, כאב רגשי, חוסר ודאות, ולעיתים גם תחושת אכזבה עמוקה מהמערכת. עבור המטופל או משפחתו, האירוע הרפואי הפך לנקודת שבר – בין אם מדובר בפגיעה פיזית, באובדן יכולת תפקודית או בתחושת השפלה ואובדן אמון.

מנגד, עבור הצוות הרפואי עצם העלאת הטענה לרשלנות יכולה להיות מטלטלת. הצוות מוצא את עצמו מתמודד בו זמנית עם אחריות כבדה, עם עומס מקצועי ורגשי ועם החשש מפגיעה בשמו הטוב. אל המרחב הזה נכנסים פחדים, ציפיות, לחצים משפטיים ומסרים מנוגדים. התוצאה היא מחלוקות שהן גם משפטיות וגם אנושיות מאוד, ולעיתים “נתקעות” לשנים במערכת המשפט, בזמן שהפגיעה הרגשית ממשיכה ללוות את כל הצדדים.

גישור ברשלנות רפואית: לא רק פתרון משפטי, אלא גם ריפוי

גישור ברשלנות רפואית מציע מסלול אחר. לא עימות חזיתי, לא מאבק ממושך ולא זירה של ניצחון או הפסד. גישור הוא תהליך שבמרכזו עומדת האפשרות של הצדדים לשבת יחד, בליווי מגשר ניטרלי ומקצועי, ולדבר על מה שקרה מתוך מקום של בירור ולא של התקפה. המטרה אינה להכריח צד להודות באשמה או לוותר על זכויותיו, אלא לאפשר תהליך שבו כל צד יכול להבין ולהיות מובן.

במקום להיאבק על פרשנות רפואית אחת ויחידה, הגישור מאפשר להאיר את החוויה של המטופל ושל משפחתו, לצד הקול המקצועי והאנושי של הצוות הרפואי. כשיש מרחב בטוח ומכבד, גם המידע הרפואי עצמו הופך לנגיש יותר, השאלות הקשות מקבלות מקום, והיכולת להגיע להסכמות גדלה.

שיטת שותפות חדשה בגישור בסכסוכי רשלנות רפואית

במשרד נישרי מגשרים, תהליך הגישור ברשלנות רפואית מבוסס על שיטת שותפות חדשה – גישה אינטגרטיבית שמחברת בין הבנה רגשית עמוקה לבין כלים משפטיים ומקצועיים. נקודת הפתיחה היא לא בשאלה אם הייתה או לא הייתה רשלנות, אלא בשאלה מה כל אחד מהצדדים היה רוצה לראות קורה מכאן והלאה.

מטופלים ומשפחות נשאלים מה חשוב להם היום: האם הם זקוקים להסבר רפואי מלא? לפיצוי שיאפשר שיקום? להכרה בכאב שעברו? הצוות הרפואי מוזמן להגדיר מה חשוב לו: שמירה על המקצועיות, הצגת התמונה המלאה, בחינת תקלות אפשריות במערכת, או יצירת מציאות שבה ניתן להמשיך ולהעניק טיפול מבלי שהסכסוך ילווה כל מפגש.

כאשר מתחילים מהשאלה מה חשוב שיקרה בעתיד, ולא רק מה היה בעבר, נפתחת אפשרות לשיחה אחרת לגמרי. הכוונה היא לא לטשטש אחריות, אלא להרחיב את התמונה, כך שהפתרון לא יהיה רק “כמה כסף”, אלא מכלול שלם של צעדים שמכירים בפגיעה, נותנים לה מענה ומאפשרים לצדדים להמשיך הלאה בצורה יציבה יותר.

יתרונות הגישור ברשלנות רפואית

אחד היתרונות המרכזיים של גישור ברשלנות רפואית הוא החיסיון המלא. כל מה שנאמר בחדר הגישור נשאר בו, ואינו יוצא החוצה בלי הסכמה מפורשת של הצדדים. מרחב דיסקרטי זה מאפשר לשוחח בפתיחות גם על נושאים רגישים מאוד – טעויות, תחושות של כישלון, שיקולים מקצועיים ורפואיים – מבלי לחשוש שהם יהפכו לחלק מדיון ציבורי או משפטי פומבי.

יתרון נוסף הוא שליטה וגמישות גבוהה בתוצאה. בניגוד לפסק דין שמוכתב על ידי בית המשפט, תוצאת הגישור נבנית יחד על ידי הצדדים. הם יכולים לבחור האם הפתרון יתמקד בפיצוי כספי, בהמשך טיפול, בהתחייבות לשינוי נהלים במוסד רפואי, בהבעת צער או בהכרה רשמית בחוויה שעבר המטופל – או בשילוב של כל אלו. בדרך זו, הפתרון מותאם למציאות המורכבת ולא מוגבל למסגרת נוקשה אחת.

הגישור מפחית גם את המתח הרגשי. במקום שנים של מאבק משפטי, חקירות נגדיות ושיח תוקפני, הגישור מציע הליך אנושי יותר, קצר יותר וממוקד יותר. עבור משפחות רבות זה ההבדל בין חיים ארוכים של מאבק לבין תהליך מוגדר שמאפשר סגירה והתקדמות. עבור גופים רפואיים זה ההבדל בין ניהול משבר מתמשך לבין התמודדות אחראית שמביטה גם קדימה, על האמון הציבורי ועל התרבות הארגונית.

מבחינה כלכלית, גישור ברשלנות רפואית לרוב מהיר וזול יותר מניהול תיק משפטי מלא. הוא חוסך זמן, עלויות והקצאת משאבים ממושכת, ומאפשר להסיט את האנרגיה אל מקום בונה – טיפול, שיקום ושיפור המערכת – במקום התשה הדדית.

איך נראה תהליך גישור ברשלנות רפואית בפועל?

תהליך הגישור במשרד נישרי מגשרים מתחיל בפגישת היכרות ללא עלות, שבה הצדדים פוגשים את המגשר ומתחילים להגדיר יחד את המטרות המשותפות והאישיות של ההליך. המגשר אינו מנחש מראש מה חשוב לכל צד, אלא מזמין אותם לומר בקול ברור מה הם היו רוצים להשיג, מה ייחשב עבורם תוצאה טובה, ואילו נושאים רגישים חשוב להם שיקבלו מקום.

במפגשי הגישור עצמם, שיכולים להתקיים פרונטלית או אונליין, נוצר מרחב ניטרלי שבו המטופל או משפחתו והגורם הרפואי יושבים יחד עם המגשר. כל צד מציג את נקודת מבטו: מה קרה בעיניו, מה ציפה שיקרה, מה פגע בו במיוחד, ומה הוא מבקש היום. המגשר מסייע לשמור על שיחה מכבדת ומאורגנת, ולהפוך את ההאשמות לשפה של צרכים, בקשות והבהרות.

לעיתים מתקיימות גם שיחות נפרדות עם כל אחד מהצדדים, שבהן ניתן להעמיק ברגשות, בחששות ובגבולות. המטרה היא לא “להוציא הכול” בכל מחיר, אלא להבין מה מתוך הדברים חשוב להביא אל השולחן המשותף כדי שיוכל להיבנות פתרון אמיתי.

בהמשך, אחרי שנבנתה תמונה רחבה יותר, מתחילים לבחון אפשרויות לפתרון. הצדדים מנסים יחד לבנות מהלכים שיתנו מענה לצרכים שעלו: פיצוי כספי במידת הצורך, ליווי שיקומי, התחייבות לשינויים ארגוניים, שיחה מסכמת שמבהירה מה התרחש, או כל מה שמתאים למקרה הספציפי. ההסכמות נכתבות בצורה ברורה ומדויקת, ובמידת הצורך יכול ההסכם לקבל גם תוקף משפטי מחייב.

סיכום: דרך אנושית וצודקת להתמודד עם משבר רפואי

רשלנות רפואית היא לא רק שאלה של אחריות משפטית. היא סיפור של אנשים – של כאב, של אובדן, של אכזבה, ושל ניסיון להבין מה השתבש ברגעים שבהם היינו הכי פגיעים. גישור ברשלנות רפואית מאפשר להכניס לתוך הסיפור הזה מרכיב נוסף: בחירה מודעת בדרך בה מתמודדים עם המשבר.

בשיטת שותפות חדשה, הגישור אינו רק כלי לפתרון סכסוך, אלא גם הזדמנות לבנות מחדש אמון, להאיר את הסיפור המלא ולמצוא פתרון שהוא גם צודק וגם אפשרי. במקום קרב משפטי ארוך ומכאיב, נפתחת דרך שמבקשת ריפוי, בהירות וסגירה מכבדת עבור כל המעורבים.

אם אתם מתמודדים עם מחלוקת סביב רשלנות רפואית ומחפשים דרך אחראית, רגישה ומעשית להתמודד איתה, גישור עשוי להיות הנתיב הנכון עבורכם.