גישור במקום העבודה: המפתח להפחתת עלויות נסתרות של סכסוכים
עלות הסכסוכים במקום העבודה היא אחת מההוצאות הגדולות ביותר שניתן למנוע בכל עסק, אולם לעתים קרובות היא נותרת מוזנחת. למעשה, העלות השנתית של סכסוכים לכלכלת המדינה מוערכת בעשרות מיליוני שקלים. במאמר זה, נחשוף מהן העלויות הנסתרות העיקריות של סכסוכים במקום העבודה, כיצד הן עלולות להשפיע על הארגון שלכם, וכיצד ניתן למנוע אותן באמצעות גישור.
- תחלופת עובדים: סכסוכים במקום העבודה הם אחד הגורמים המשמעותיים ביותר שמשפיעים על עזיבה של עובדים. מחקרים מצביעים על כך שסכסוכים אישיים וסכסוכים מול מנהלים הם הגורם העיקרי לעזיבה של עובדים. תהליך גיוס והכשרה של עובדים חדשים דורש זמן רב וכסף. ההערכות מראות כי עלות החלפת עובד יכולה להגיע ל-50% עד 60% משכרו השנתי. עלויות הגיוס כוללות לא רק פרסום וראיונות, אלא גם את הזמן הנדרש להכשרת העובד החדש (8-12 שבועות) ועוד 4-8 שבועות עד שהוא מגיע לפרודוקטיביות מלאה.
- היעדרויות: היעדרויות בלתי מתוכננות של עובדים עולות למשק סכומי עתק מדי שנה. מעבר לימי מחלה אמיתיים, מחקרים מראים כי אחד מכל חמישה עובדים (21%) לוקח ימי חופשה בגלל תחושות של לחץ, חרדה או דיכאון. עובדים שחשים חוסר תמיכה בעבודה או מתמודדים עם סכסוכים שאינם צופים שייפתרו ביעילות, נוטים יותר להיעדר מהעבודה. ההשפעות המצטברות של היעדרויות כוללות אובדן פרודוקטיביות, עומס עבודה מוגבר, מורל נמוך ואיכות עבודה ירודה.
- אובדן פרודוקטיביות: למרות שקשה לחשב במדויק, אובדן פרודוקטיביות הוא אולי העלות הנסתרת הגדולה ביותר של סכסוכים במקום העבודה. הפסדים בפרודוקטיביות נובעים ממגוון סיבות, החל מעובדים מנותקים שמתפקדים בתת-ביצוע, דרך זמן מבוזבז של מנהלים בניהול סכסוכים, ועד להיעדרויות ותחלופת עובדים. עובדים המעורבים בסכסוכים מבזבזים זמן רב על חשיבה ודיון בנושא, במקום להתמקד במשימותיהם. עובדים עסוקים בבעיות בין-אישיות או בפוליטיקה משרדית, מה שמוביל לטעויות ופוגע בביצועים הכוללים. מחקרים מראים כי בין 30% ל-50% מזמנו של מנהל מוקדש לניהול סכסוכים בצוותים שלהם. מחקרים נוספים מראים כי עובדים אמריקאים מבזבזים בממוצע 2.8 שעות בשבוע על טיפול בסכסוכים, מה שמתורגם לכ-359 מיליארד דולר בשעות עבודה משולמות.
- עלויות משפטיות: מקומות עבודה ללא תהליכי ניהול סכסוכים מספקים לא רק סובלים מעלויות של ירידה בפרודוקטיביות ותחלופת עובדים גבוהה, אלא גם מסיכון מוגבר לתביעות משפטיות מצד עובדים מתוסכלים. לעתים קרובות, המוטיבציה של עובד לנקוט בפעולה משפטית נעוצה בעיקרון ולא בשאיפה לקבל פיצוי כספי.
- יצירת סביבת עבודה רעילה: ירידה בתפוקה משפיעה על מקום העבודה ועובדים מתחילים לפקפק בתכלית ובתרומה שלהם לארגון. מתח רגשי ונפשי וקושי להתרכז במשימות עלול להוביל לשחיקה ובעיות בריאות בטווח הארוך. פגיעה בחדשנות ויצירתיות, אנשים נעשים פחות נכונים לשתף רעיונות מחשש לתגובות שליליות.
- שחיקה באמון: עובדים נעשים חשדנים זה כלפי זה ומפקפקים במניעים של העובדים והמנהלים עד כדי היווצרות קבוצות סגורות. קבוצות של אנשים שמתאגדות על בסיס תלונות או השקפות משותפות. האמור עשוי להוביל למצב שעובדים עלולים לבחור צדדים, מה שמוביל לתפיסת “אנחנו והם” ופגיעה בלכידות של הארגון.
כיצד להימנע מהעלויות, לחסוך כסף ולשפר את ההכנסות?
למרות שלא ניתן למנוע לחלוטין סכסוכים במקום העבודה, ישנן דרכים רבות בהן ארגונים יכולים לנקוט בגישה פרואקטיבית לניהול סכסוכים ולהימנע מהעלויות הנסתרות הקשורות בהם. גישור במקום העבודה, כחלק מאסטרטגיה כוללת לניהול סכסוכים, יכול לא רק לחסוך כסף לארגון, אלא גם לסייע בהגדלת ההכנסות. סכסוכים, כאשר הם מנוהלים היטב, יכולים להציע למנהלים ולעובדים כאחד הזדמנות ללמוד, לצמוח ולהתפתח. ניהול סכסוכים יעיל, הכולל גישור, יכול לשפר את הפרודוקטיביות והרווחיות של כל ארגון.
שימוש במגשר חיצוני – כאשר מתעוררים סכסוכים, שימוש בגישור מקצועי יכול לסייע בפתרון הבעיה במהירות ויעילות.
הכשרה בניהול סכסוכים למנהלים ועובדים: הדרכות אלה צריכות להתבצע על ידי המנהלים והמובילים בארגון, אך באופן אידיאלי, גם על ידי כל העובדים. הכשרה יעילה בניהול סכסוכים יכולה לחסוך לארגון זמן רב, למנוע היעדרויות, להפחית את הסיכוי לתביעות משפטיות ולשפר את הפרודוקטיביות.
מדיניות ואסטרטגיות יעילות לניהול סכסוכים: פיתוח והטמעה של מדיניות ברורה לניהול סכסוכים בארגון ואימונים בסביבה מבוקרת בניהול סכסוכים.
לסיכום, ההשקעה בניהול סכסוכים אפקטיבי היא לא רק עניין של רצון טוב, אלא גם של ניהול עסקי מושכל. היא לא רק חוסכת כסף, אלא גם משפרת את הפרודוקטיביות והרווחיות של הארגון. סכסוכים, כאשר הם מנוהלים היטב, יכולים להוות הזדמנות ללמידה, צמיחה והתפתחות עבור כל הצדדים המעורבים. באמצעות יישום אסטרטגיות אלה, ארגונים יכולים ליצור סביבת עבודה הרמונית ופרודוקטיבית יותר, שבה עובדים מרגישים מוערכים ומסוגלים לתרום את מיטב יכולותיהם.