גישור ככלי לשיפור תחושת הצדק במקום העבודה
תאוריית הצדק הפרוצדוראלי (Procedural Justice) מתייחסת לצדק של התהליכים בהם מתקבלות ההחלטות במקום העבודה, ולא רק לתוצאות הסופיות שלהן. על פי התאוריה, עובדים יחושו תחושת צדק טוב יותר כלפי ההחלטות שמתקבלות במקום העבודה אם התהליכים שהובילו להחלטות אלה היו הוגנים, שקופים ועקביים.
תחושת צדק גבוהה יותר במקום העבודה חשובה משום שהיא תורמת לתחושת הצדק האישית של העובד ולמחויבות שלו למקום העבודה. כאשר עובדים חשים שהם שותפים להליך קבלת ההחלטות וכי ההחלטות מתקבלות באופן הוגן ושקוף, הם מרגישים שההנהלה מתייחסת אליהם בכבוד ובהגינות. תחושה זו משפרת את היחסים בין העובדים להנהלה ותורמת למוטיבציה ולמחויבות של העובדים למקום העבודה.
לעומת זאת, כאשר התהליכים נתפסים כלא הוגנים או חסרי שקיפות, עובדים עלולים לחוש חוסר אמון בהנהלה ולפקפק בלגיטימיות של ההחלטות שהתקבלו. מצב כזה יכול לפגוע במוטיבציה ובמחויבות של העובדים ולהוביל לתסכולים ולקונפליקטים במקום העבודה ואף סכסוכים משפטיים מיותרים.
כיצד גישור יכול לתרום לשיפור תחושת הצדק?
- הגישור מעודד תקשורת פתוחה ושקופה בין הצדדים. במהלך הגישור, העובדים יכולים להציג את עמדותיהם ולהבין את הנימוקים מאחורי ההחלטות של ההנהלה. מנגד, המעסיקים יכולים להסביר את השיקולים העסקיים והמגבלות שלהם. דיאלוג פתוח זה מאפשר למצוא פתרונות יצירתיים ומקובלים על שני הצדדים, ותורם לתחושת הצדק של העובדים גם אם התוצאה הסופית אינה משביעת רצון לחלוטין.
- הגישור מאפשר לצדדים להשתתף בתהליך קבלת ההחלטות באופן פעיל ומשמעותי, דבר התורם לתחושת השקיפות וההוגנות. הצדדים מקבלים במה שווה להציג את עמדותיהם, רגשותיהם וצרכיהם באופן מלא ופתוח, ללא חשש מהאשמות או ביקורת. הם יכולים להציג שאלות, לבקש הבהרות ולהבין את הנימוקים והשיקולים של הצד השני באופן מעמיק. הם משתתפים בתהליך יצירת פתרונות חלופיים ובניית הסכמות, במקום שההחלטה תכתב עליהם מלמעלה.
- המגשר הבלתי תלוי מבטיח שהתהליך יתנהל באופן עקבי ונייטרלי, ללא משוא פנים או העדפה של צד אחד מכיוון שאין לו נגיעה אישית בסכסוך או זיקה לאחד הצדדים. בהיותו גורם חיצוני ונטול פניות, המגשר יכול לשמור על אובייקטיביות מלאה ולנהל את התהליך בצורה הוגנת ושוויונית עבור כל הצדדים המעורבים.
- הגישור מסייע לצדדים להגיע להסכמות, מה שמקטין את הסיכוי לחוסר צדק או אפליה בהחלטות חד-צדדיות, מכיוון שהוא מעודד דיאלוג פתוח ושיתופי בין הצדדים.
- התהליך הבלתי רשמי של הגישור יוצר אווירה פתוחה ומכבדת, המגבירה את תחושת ההוגנות והכבוד ההדדי, מכיוון שהוא מתנהל בסביבה ניטרלית ובלתי מאיימת. הגישור אינו מתקיים בבית משפט או בחדר ישיבות רשמי, אלא במקום נעים ומרגיע יותר. העדר הפורמליות מפיג חששות ומאפשר לצדדים לדבר בחופשיות, ללא לחצים. המגשר מסייע ליצור אווירה של קשב, סובלנות והקשבה הדדית. הצדדים חשים בטוחים להביע את רגשותיהם ועמדותיהם תוך כבוד לצד השני. האווירה הפתוחה והמכבדת מעודדת גמישות, מקטינה התנגדויות ומניעה דפוסי התנהגות תוקפניים או פוגעניים, דבר התורם לתחושת ההוגנות וההערכה ההדדית.
לסיכום, צדק פרוצדוראלי הוא כלי חיוני ליצירת סביבת עבודה הוגנת ובריאה. גישור יכול לשמש ככלי יעיל לחיזוק תחושת הצדק האישית של העובדים, על ידי הבטחת תהליכים שקופים, הוגנים ועקביים בקבלת ההחלטות בארגון. הגישור מאפשר לעובדים להשתתף באופן פעיל בתהליך קבלת ההחלטות, להציג את עמדותיהם ולהבין את נימוקי ההנהלה. התהליך הבלתי רשמי והבלתי תלוי של הגישור יוצר אווירה פתוחה ומכבדת המעודדת תקשורת בריאה. המגשר הנייטרלי מנהל את התהליך באופן עקבי ושוויוני ללא משוא פנים. התוצאה היא גיבוש הסכמות הדדיות המקטינות את הסיכון לחוסר צדק או אפליה. כך, הגישור תורם לתחושת הצדק הפרוצדוראלי של העובדים ולשיפור היחסים והאמון במקום העבודה.